На пути к вежливости

Дозвониться до поликлиники теперь станет проще, а карточки пациентов перестанут терять

 

С 3 июля в Тихвинской межрайонной больнице им. А.Ф. Калмыкова приступит к работе колл-центр. Новое информационно-справочное подразделение возьмет на себя часть функций регистратур городской, детской и стоматологической поликлиник, а также женской консультации.

Теперь получить актуальную информацию о работе поликлинических служб, вызвать врача на дом, записаться на прием к специалистам можно будет по единому многоканальному телефону 99-003. Колл-центр оборудован современной цифровой аппаратурой, которая позволяет одновременно принимать несколько звонков, что в свою очередь позволит снять остроту знакомой многим тихвинцам проблемы «дозвониться в поликлинику». Отвечать на вопросы жителей будут восемь операторов, прошедших специальное обучение.

Создание коммуникативного центра, как мы уже рассказывали, станет первым шагом в реализации Всероссийского проекта «Вежливая регистратура», инициированного Минздравом РФ и в настоящее время внедряемого в медучреждениях страны. Такое внимание к первичному звену неслучайно, ведь именно здесь жители получают 60 % медицинской помощи. Проект направлен на создание в поликлиниках комфортной среды для посетителей и медперсонала, а также призван сократить время ожидания приема врача за счет более эффективной маршрутизации пациентов и организации работы амбулаторно-поликлинических служб.

Следующим шагом в реализации проекта станет «переформатирование» регистратуры поликлинических служб. В первую очередь преобразования коснутся амбулаторных карт. Нет, они никуда не исчезнут и никто не собирается от них отказываться. Документы будут храниться в картохранилище. На первом этапе работающие здесь специалисты отберут карты и передадут их перед приемом врачу, на втором - на смену бумажным носителям придут электронные карты. Врач с помощью специальной программы внесет запись в компьютер, а затем регистраторы картохранилища вклеят распечатки в амбулаторную карту. Это  исключит утрату, повреждение медицинской документации и позволит защитить  персональные данные жителей.

А главное - у тихвинцев отпадет необходимость обращаться за картой в регистратуру. Записавшись на прием к врачу через сайт Тихвинской МБ или терминал либо колл-центр, пациент, придя в поликлинику, минует регистратуру и проходит прямо к кабинету, где и ожидает приема.

Преобразится и сама регистратура: в фойе поликлиники разместится стойка регистратора, для удобства пациентов будет организована электронная очередь. Администратор, находящийся в фойе поликлиники, поможет посетителям найти необходимую информацию, взять в терминале талон на прием к врачу, разъяснит правила посещения специалистов и нахождения в медицинской организации. Все это – не далекая перспектива на ближайшую пятилетку, а вполне реальные планы, которые намечено воплотить в ближайшие месяцы. Первопроходцем в этом станет детская поликлиника. Как и в любом начинании, на первых порах могут происходить какие-то сбои, неполадки, потребуется время, чтобы наладить работу новой системы. К таким возможным неудобствам тихвинские медики просят отнестись жителей с пониманием, обещая свести подобные сбои к минимуму.

Конкретно

Колл-центр будет работать ежедневно с 7.30 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней. По многоканальному телефону 8 (813-67) 99-003 можно записаться на прием к врачу (за исключением записи на прием к врачам стоматологической поликлиники, пока она будет осуществляться в прежнем режиме), получить справочную информацию о работе городской, детской и стоматологической поликлиник, а также женской консультации. Для исключения недоразумений будет вестись аудиозапись разговоров. Отделение скорой помощи не входит в амбулаторно-поликлиническую службу, вызвать бригаду скорой помощи можно по телефонам 03, 71-975 и 103 (с мобильного).

 
По теме
нейрохирург - ГБУЗ ЛО Тихвинская МБ   ПРИЕМ ОБЛАСТНОГО НЕЙРОХИРУРГА   20 июля 2017 г. в городской поликлинике Тихвинской межрайонной больницы имени А.Ф.Калмыкова будет вести прием пациентов главный внештатный специалист,
06.07.2017
С понедельника, 3 июля в нашем городе приступил к работе единый колл-центр – информационная служба, которая объединила регистратуры городской, детской, стоматологической поликлиник и женской консультации Тихвинской МБ.
05.07.2017
 
Встреча - ГБУЗ ЛО Тихвинская МБ   Уважаемые пациенты! 3 июля 2017 года приступит к работе информационно-справочный телефонный центр Тихвинской МБ.
29.06.2017
На минувшей неделе городские депутаты отказались продавать часть помещений бывшей стоматологической поликлиники.
29.06.2017
В Ленинградской области возбуждено уголовное дело по факту гибели ребенка на территории туристического комплекса - Следственный комитет Лодейнопольским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области возбуждено уголовное дело по факту гибели 8-летнего мальчика,
24.06.2018 Следственный комитет
За порванную футболку на ночном воре гатчинский «Магнит» расплатился двумя бутылками коньяка.
22.06.2018 Гатчинская правда
Во дворе бывшего духовного училища в Тотьме появится «Соляной дворик» - СеверИнформ Во дворе бывшего духовного училища в Тотьме появится «Соляной дворик» Сотрудники краеведческого музея и ученики школы № 3 решили создать во дворе исторического здания экспозицию под открытым небом.
24.06.2018 СеверИнформ
В башне Олафа в Выборгском замке может появиться лифт или подъемник для туристов, сообщает пресс-служба Северо-Западной дирекции по строительству, реконструкции и реставрации Минкульта России.
23.06.2018 47 новостей
- под таким девизом в Александровской приемной Гатчинского дворца накануне главного футбольного праздника прошла презентация туристического проекта «Выходные в Гатчине».
22.06.2018 Гатчинская правда
Секретарь Совета безопасности РФ Николай Патрушев, министр культуры России Владимир Мединский и губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко приняли участие в церемонии возвращения Гатчинскому музею 16 утраченных
22.06.2018 Газета Вести
    В Вырицкой детской библиотеке 14 июня открылись «Летние дни детской литературы-2018».
20.06.2018 Гатчинская правда
С Днём рождения, Татьяна Юрьевна! - Федерация хоккея 24 июня свой праздник отмечает помощник Президента Федерации хоккея Ленинградской области Татьяна Юрьевна Менгел.
24.06.2018 Федерация хоккея
В нашем городе откроется филиал академии "Зенита" и обоснуется новая областная команда "Ленинградец"   Футбол остается самой популярной и любимой игрой, в том числе и в Тихвине.
21.06.2018 Тихвинская неделя
    В минувшее воскресенье на площадке перед Домом культуры пос. Пудость прошел юбилейный V Фестиваль народных игр и национальных видов спорта.
21.06.2018 Гатчинская правда
Корреспондент "ТН" ездила поболеть за наших футболистов в московские Лужники   На матче открытия чемпионата мира по футболу 14 июня на стадионе в Москве было 78 тысяч зрителей (больше чем все население Тихвинского района),
21.06.2018 Тихвинская неделя
Михаил Лебединский: «Факт подкупа избирателей пока не подтвердился» - ЛенОблИнформ Председатель Избирательной комиссии Ленинградской области прокомментировал «Леноблинформу» информацию о якобы зафиксированных нарушениях на досрочных выборах депутатов совета депутатов Шлиссельбургского городского поселе
24.06.2018 ЛенОблИнформ
Распахните сердца для памяти! - Гатчинская правда                   На мемориале воинской славы на улице Солодухина в Гатчине состоялся торжественно-траурный митинг, посвященный годовщине начала Великой Отечественной войны.
22.06.2018 Гатчинская правда
В Ленинградской области возбуждено уголовное дело по факту гибели ребенка на территории туристического комплекса - Следственный комитет Лодейнопольским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области возбуждено уголовное дело по факту гибели 8-летнего мальчика,
24.06.2018 Следственный комитет